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일상의 하루를 호텔처럼, LIVE IN HOTEL HOTELIV

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[HOTEL AT HOME에서 HOTELIV로 새롭게 시작합니다]

새로운 이름 그리고 더 나은 서비스를 드리겠습니다.
호텔에서의 최고의 경험을 제공해 드리겠습니다.

일상의 하루를 호텔처럼,
LIVE IN HOTEL
HOTELIV로 새롭게 시작합니다.

[HOTELIV 운영단지]

※서울※

▣구로구
개봉 푸르지오

▣강서구
강서 힐스테이트

▣송파구
송파 파크하비오 푸르지오
송파 꿈에그린

▣영등포구
아크로타워 스퀘어

▣양천구
목동 힐스테이트
신정 뉴타운 롯데캐슬
신정 뉴타운 두산위브

▣서초구
방배 롯데캐슬 아르떼
아크로리버 파크
반포 리체
반포 자이

▣동작구
래미안 이수역 로이파크
힐스테이트 상도 센트럴파크
흑석 한강 푸르지오

▣서대문구
DMC 래미안 이편한세상 1단지
DMC 래미안 이편한세상 2단지
DMC 파크뷰 자이1단지
DMC 파크뷰 자이2단지

▣은평구
백련산 힐스테이트1차
백련산 힐스테이트2차
백련산 힐스테이트3차
백련산 힐스테이트4차
북한산 푸르지오

▣동대문구
답십리 래미안 위브
래미안 크레시티

▣중랑구
이편한세상 화랑대


※경기※

▣안양시
래미안 메가트리아
동편마을
평촌 더샵 센트럴시티
석수 코오롱 하늘채
석수 아이파크

▣의왕시
포일 자이

▣과천시
과천 래미안슈르

▣하남시
위례 롯데캐슬

▣광명시
광멱역 파크자이
광명역 써밋플레이스
광명역 푸르지오
광명 이편한세상 센트레빌
광명 두산 위브 트레지움
철산 래미안 자이
철산 푸르지오 하늘채

▣안산시
힐스테이트 중앙
안산 센트럴 푸르지오
안산 레이크타운 푸르지오
고잔 롯데캐슬 골드파크
안산 파크푸르지오

▣수원시
수원 SK스카이뷰
수원 장안 힐스테이트
광교 이편한세상1차
광교 자연앤 힐스테이트

▣화성시
신동탄 SK뷰파크
신동탄 SK뷰파크2차
동탄 시범다은마을 우남 퍼스트빌
동탄역 시범 더샵 센트럴시티
동탄역 푸르지오

▣시흥시
호반 베르디움 더프라임
호반 베르디움 센트로하임
한라 비발디캠퍼스
한라 비발디캠퍼스2차
배곧 한신더휴
시흥 은계 한양수자인 더클래스
시흥 은계 호반 써밋플레이스
시흥 은계 브리즈힐
은계 센트럴타운
은계 우미린 더퍼스트

▣남양주시
힐스테이트 황금산
힐스테이트 다산
다산 자연앤이편한세상 자이
다산 자연앤이편한세상 1차
다산 반도유보라 메이플타운

▣김포시
한강 호반베르디움
한강 힐스테이트
한강 신도시3차 푸르지오
김포 한강아이파크
호수마을 이편한세상 2단지

▣고양시
일산요진 와이시티
한빛마을 1단지 한라비발디 센트럴파크
일산 하이파크시티 2단지 파밀리에
일산 하이파크시티 4단지 파밀리에
일산 하이파크시티 5단지 파밀리에

🎈 [ 7월 후기 이벤트 BEST 3 고객님 당첨 안내 ] 🎈

안녕하세요. 호텔리브(HOTELIV) 입니다.

7월 한 달 동안 진행되었던 후기 이벤트에 참여해주신 모든 고객님들께 감사의 말씀 전합니다.

참여해주신 분들 중, 본사에서 BEST 후기 세 분을 선정하여 소정의 상품권을 발송해드렸습니다.

8월 달 또한, 추가적으로 이벤트 진행할 예정이오니 앞으로도 많은 관심과 참여 부탁드리겠습니다.

최상의 만족과 더 나은 서비스로 보답드리는 호텔리브가 되겠습니다.
감사합니다.


당첨되신 고객님 진심으로 축하드립니다 !
▶ 아래 고객님께는 개별적으로 당첨 메시지가 발송됩니다. ◀

🎁 [ BEST 3 당첨 고객님 ] 🎁

🎉 1등. 김포 구래동 / 한강신도시푸르지오3차 5**동 6*1호 (30만원) 🎉
2등. 서울 서초구 반포동 / 아크로리버파크 1**동 2*05호 (20만원)
3등. 경기 화성시 반월동 / 신동탄SK뷰파크 1*9동 13*1호 (10만원)



일상의 하루를 호텔처럼, LIVE IN HOTEL HOTELIVE

[HOTELIV TV출연]

안녕하세요!

HOTELIV 입니다! (구 : 이웃청년 ) 입니다.

얼마나 좋은 서비스인지 글로 다 설명드리고 싶지만...
글로 설명하기 어렵기에 방송 출연내용으로 설명을 드리고 싶어요^^

HOTELIV는 KTV의 '이영돈PD와 함께 스타트업'이라는 TV프로그램에 방송출연을 하였습니다~
아래 링크로 들어가시면 HOTELIV에 대한 내용을 확인하실 수 있습니다^^

방송출연을 할 수 있었던 계기는 모두 고객님들께서
칭찬해주시고 오래 이용해주고 계시기 때문입니다^^
항상 이용해주시는 모든 고객님들께 너무 감사드립니다^^
앞으로도 더 노력하는 HOTELIV가 되도록 하겠습니다.~

모두 새해 복 많이 받으세요~^^

[HOTELIV 서비스 이용안내]

안녕하세요
HOTELIV 입니다.

고객님들이 거주하시는 아파트의 욕실을
1시간 내 호텔 하우스키핑
품질로 청소합니다.


* 서비스시간
운영시간은 각 단지별로 상이하므로
채팅상담으로 문의해주세요.

1. 서비스 시작후 1시간 내외(1시간-1가구)

2. 10분 이상 지각시 연락

3. 10분 이상 고객 부재시 취소

4. 홈프로 휴게시간 서비스불가(12시/4시)

※ 래미안메가트리아는 토요일 운영시간이 평일과 같음


* 서비스예약
1. 입금순으로 예약확정(선착순)
2. 입금전 예약가능여부 꼭 확인



* 서비스 변경/취소
1. 서비스 하루 전 변경/취소 가능
2. 서비스 하루 전 취소가능



* 서비스 범위

1. 욕실 전체
2. 욕실 바닥 물기제거
3. 비데 외부청소
4. 하수구, 환풍기, 샤워기 등
5. 세제, 도구로 청소 가능한 오염물 제거
6. 서비스 제외사항외

※ 서비스중 홈프로님의 안전을 위해
소음이 나는 기구 사용 / 샤워기 사용시를 제외하고,
화장실문을 개방하여 청소합니다.
단, 경우에 따라 문을 닫고 서비스 진행도 할 수 있습니다.


* 서비스 제외사항

1. 접착오염, 염색/변색사항
2. 오래된 곰팡이
3. 선반, 개인욕실물품(샴푸, 커튼 등)
4. 자연건조 가능한 욕실벽 물기제거
5. 천장 전체 (상황에 따라 일부가능)
6. 수납장 일체
7. 욕실매트
현재 선반을 청소하지않는 가장 큰 이유는 각 가정마다
선반의 개수와 종류가 다양하기 때문에 시간대비 청소의 품질유지가 어렵습니다.

* 서비스 불가

1. 수도/샤워기/하수구/변기 고장시
2. 서비스 중 고장시 서비스 중단



* 주기적관리(1개월주기관리)
1. 벽, 하수구
2. 샤워기 호스, 비데 탈거청소, 세면대 하수구
3. 샤워부스, 프로파일, 샤워부스 프레임

위와 같이, 주차별로 순환하여 진행해드리고 있습니다.



* A/S
1. 사진 제보시 A/S방문

* 주의사항

1. 문의사항, 질의사항, 요청사항
→ 카카오 플러스로 요청
※ 홈프로에게 직접 요구 불가


* 준비사항은 없습니다.

[HOTELIV 서비스 이용정책]

새로운 서비스 이용정책에 대한 적용은 2018년 12월 3일 부로 적용될 예정입니다.

1. 요금의 기준
- HOTELIV는 1시간안에 2개의 욕실을 청소하는 것을 원칙으로 합니다.
- 서비스의 품질은 최소한 격주로 이용하여야 유지가 됩니다.
- 매주 또는 격주 주기를 초과할 경우 품질은 유지가 불가능 합니다.
- 이에 따라, 고객이 실제로 이용하는 서비스의 주기에 따라 요금과 서비스 내용이 변동될 수 있습니다.
- HOTELIV의 과실로 인해 예약된 서비스가 진행되지 못한 경우 고객이 이용하는 요금과 서비스 내용은 변동되지 않습니다.
- HOTELIV는 플러스친구 홈페이지에 게시된 “서비스이용안내”의 “서비스 범위”에 해당하는 부분을 진행합니다. (서비스 범위의 자세한 사항은 서비스 이용안내를 참고하여 주시 길 바랍니다.)
- 물기제거제외시 제외부분(욕실 전체, 거울포함)

2 체험서비스란
- 체험서비스는 신규 고객이 무료로 서비스를 받으실 수 있는 서비스로, 서비스의 기준은 최초 1회, 1개의 욕실을 1시간내로 서비스를 받으실 수 있습니다.

3. 매주서비스란
- 매주서비스는 4주안에 주마다 1회 서비스를 받으며, 총 4회를 받는 서비스입니다.
- 각 회당서비스는 한 주차 안에서만 변경이 가능합니다.

4. 격주서비스란
- 격주서비스는 격주 1회로 진행되는 서비스로 2주차 간격으로 서비스를 받으며, 총 2회를 받는 서비스입니다.
- 각 회당서비스는 한 주차 안에서만 변경이 가능합니다.

5. 예약
- 서비스예약은 서비스 진행 하루 전 자정까지 가능합니다.
- 당일 예약은 불가능합니다.
- 체험서비스 예약은 예약하는 날로부터 2주내 예약이 가능합니다.
- 정기서비스 예약은 예약하는 날로부터 2개월이내에 가능합니다.
- 매주서비스는 4회, 격주서비스는 2회 예약하는 것을 원칙으로 하지만, 부득이한 경우(공휴일, 예약마감, 휴가, 여행 등) 부분적으로 예약할 수 있습니다.
- 서비스 예약 후 예약의 부분취소가 가능합니다.

6. 예약변경
- 서비스예약변경은 서비스 진행 하루 전 자정까지 가능합니다.
- 당일 변경은 불가능합니다.
- 예약변경은 동일한 주에서만 변경이 가능합니다.
- 서비스 변경 시 동일한 주에 가능한 날이 없을 경우 그 주의 1회를 취소하여야 하며, 다음 서비스 진행 시 금액 및 서비스내용이 정책에 의해 변경됩니다. (8,9번 참고)

7. 예약취소 및 환불
- 예약취소는 서비스 방문전까지 취소가능 합니다.
- 예약된 서비스 시간으로부터 15분 이상 고객 부재 시 예약은 자동으로 취소됩니다.
- 예약이 취소된 경우 마지막 회 차 서비스 종료 즉시 환불 처리되며, 요금정책에 따라 일부 금액이 변동되어 정산 환불됩니다.

8. 매주서비스 부분 취소 및 환불
- 실제 서비스를 매주 연속으로 이용하지 않고 1주일을 넘은 경우, 이어지는 회 차에 한하여 격주요금단가를 적용 후 환불됩니다.
- 실제 서비스를 매주 연속으로 이용하지 않고 2주일을 넘은 경우, 이어지는 회 차에 한하여 물기제거 서비스를 제공하지 않습니다.

9. 격주서비스 부분 취소 및 환불.
- 격주 2회 서비스 중 최초 서비스를 취소할 경우, 다시 예약을 진행하여야 합니다.
- 실제 서비스를 격주 연속으로 이용하지 않고 2주일을 넘은 경우, 이어지는 회 차에 한하여 물기제거 서비스를 제공하지 않습니다.

10. 홈 프로의 지각 및 부재
- 이용정책사항에 대한 적용을 제외합니다.
- 10분이상 지각 시 미리 알림 메세지를 드리며, 이러한 경우 고객의 요청으로 서비스 요일과 시간을 변경하거나, 그대로 진행하실 수 있으며, 취소가 가능합니다. 취소된 부분에는 아무런 패널티가 적용되지 않습니다.

11. 서비스 알림
- 서비스 진행 하루 전 12시 이전에 방문 메시지 송부해드립니다.
- 서비스 진행 당일 아침 9시에 방문 메시지 재 송부해드립니다.
- 회당 서비스 종료 시 서비스 종료 메시지 송부해드립니다.
- 마지막 서비스 종료 시 정산 및 종료 메시지 송부해드립니다.

[6월 설문조사 답변]

안녕하세요^^.

저희는 안양에 사는 청년들이 모여 창업을 시작한 HOTELIV 입니다.

최근 서비스의 품질을 개선하고 발전시키기 위해 설문조사를 실시하였고,

많은 고객님들께서 많은 의견을 내주셨습니다.

이에 진심을 감사드리며, 설문에 대한 제안과 답변을 공지합니다.



(서비스 개선 방안) - 설문 결과-



제안1: 청소내용 안내해주세요~!



답변: 어플개설시 매회 서비스 종료시 청소종료 알림과 함께 서비스 내용 알림 실시 하겠습니다.



제안2: 비데청소부탁드려요



답변: 가구별 설치된 비데의 제품이 상이하여, 조금만더 연구해보고 청소방안 고려하겠습니다.



제안3: 선반청소관련



답변: "선반청소에 대한 요청은 많습니다. 현재 선반을 청소하지않는 가장 큰이유는 각 가정마다 선반의 개수와 종류가 다양하기 때문에 시간대비 청소의 품질유지가 어려웠습니다.

또한 대부분 선반의 많은 재질로 되어 있는 유리는 깨지기가 쉬워 청소반장님께서 다치는 사례도 있었고, 선반에 있는 물품을 하나하나 청소하지 않고 선반만 청소한다면 그것 또한 무의미 했습니다.

적게는 4~5개에서 수십개 이르는 고객님들의 개인 물품을 바닥까지 청소한다는 것은 더더욱 무리여서 서비스 제외를 진행하였습니다."



제안4: 원하는 요일예약이 어렵습니다.



답변: "단지별로 1인의 홈프로가 담당중이며, 현재 래미안메가트리아 단지는 주간 45명 이상의 고객님들께서 이용중이시라, 잔여시간대가 5시간 내외입니다.

이부분은 개선하기 위해 추가 채용을 고려중이나, 현재로써는 직접 채용하기가 어려워 추가적으로 원하시는 시간대 예약을 위해 방법을 찾아 반영해 드리겠습니다."



제안5: 주기적 청소부분 주기변경(4주에1회 > 2주에 1회)



답변: 50분안에 2개 욕실을 고객님들께서 만족드리기 위해 단지별로 효율적이면서 합리적인 방법으로 점차 서비스를 추가 확대해 나가겠습니다.



제안6: 수건걸이/욕조손잡이 얼룩제거



답변: "고객님들의 수건걸이나 욕조의 손잡이 등에 대한 재질이 다르고, 변색이 진행된 상태에서 청소가 진행될경우 얼룩제거가 더더욱이 어렵습니다. 이부분에 대해서는 연구를 거듭해 개선하겠습니다. "



(서비스 품질) - 설문 결과-



제안1: 부분청소부족(구석진곳, 안보이는 곳 등)



답변: 품질불량은 전적으로 저희 책임입니다. 앞으로 이런일이 없도록 꾸준히 노력하겠습니다.



(청소반장) - 설문 결과-



제안1: 신분증 패용



답변: 향후 유니폼 및 명찰을 도입하겠습니다.



제안2: 인적사항 명기, 범죄사실확인서기재



답변: "홈프로들은 해당 단지에 인근에 사시는 이웃들입니다. 개인정보 전부를 법적인 문제로 공개 할 수 없고, 범죄사실증명도 제출할수는 없지만, 채용시 성범죄 사실 및 범죄사실 확인 및 자체적 윤리서약 등으로 자체적인 검증체계를 진행하고 있습니다. "



(서비스 관련) -설문 결과-



제안1: 요금체계 변경



답변: 서비스 중인 전체 단지의 서비스 금액을 일치시키고자, 새로운 요금체계로 변경될 예정입니다. (관련 사항은 각 단지별로 공지드리겠습니다)



제안2: 격주도입



답변: 최초 서비스 실시 단지인 메가트리아 단지는 곧(7~8월) 격주서비스 도입 예정입니다.



이상으로 더욱 발전하고 노력하는 HOTELIV가 되도록 하겠습니다^^.

모든 고객님들께 감사합니다.

안녕하세요!
HOTELIV입니다! (구 : 이웃청년 ) 입니다.

얼마나 좋은 서비스인지 글로 다 설명드리고 싶지만...

앞서 이용하고 계신 고객님들께서 많이
칭찬해주시고 오래 이용해주고 계세요.

욕실이 호텔처럼 깨끗해져요.
매주 또는 격주 간격으로 예약하신 시간에 방문드려요.
부담없는 서비스 요금에 더욱 만족하실거에요.

체험서비스 경험 해보세요!
간편하게 1:1 채팅으로 단지명/동/호수/평형대를 알려주세요.

Copyright플러스친구