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도너스
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후원자를 생각하는 모금기술

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개인화된 커뮤니케이션을 위한 후원자 데이터 체크리스트

개인화된 커뮤니케이션은 후원자에게 조직의 정성을 표현하며, 후원자 경험을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 위해서는 데이터 기반의 후원자 세분화가 필요합니다. 홈페이지 방문 기록, 선호 채널 등 다양한 데이터를 활용해 후원자를 세분화할수록 개인화된 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 할 수 있습니다. 후원자 세분화와 개인화된 커뮤니케이션을 위한 데이터 체크리스트를 소개해드립니다. 우리 조직의 후원자를 더욱 잘 이해하고, 개인화된 커뮤니케이션을 통해 향상된 후원자 경험을 제공하는 데 도움이 되길 바랍니다.

다른 조직들은 어떤 감사 문자를 보낼까? 정성이 담긴 첫 후원 감사 문자 모아보기

많은 후원자가 후원 시작 후의 첫 번째 감사 문자를 주의 깊게 살펴봅니다. 따라서 첫 감사 문자는 조직의 인상에 큰 영향을 미칩니다. "OOO 님 후원 감사합니다." 와 같은 일반적인 감사 문자 대신, 조직의 정성을 느낄 수 있는 감사 문자로 후원자에게 더욱 좋은 이미지를 전달할 수 있습니다. 정성을 표현하는 데 도움이 되는 5가지 방법과 다양한 조직의 첫 후원 감사 문자를 소개해 드립니다. 다양한 조직들이 어떻게 감사를 표현하는지 확인하고, 후원자에게 정성을 더욱 많이 표현할 수 있는 문자를 작성하는데 도움을 얻길 바랍니다.

"아무런 메시지가 없어 섭섭했어요" 블로그에 남긴 후원자들의 VOC

VOC(Voice of the Customer)는 후원자의 요구 사항을 정확히 파악하고, 후원자 경험을 개선하는 데 큰 도움을 주는 귀중한 자료입니다. 최근에는 블로그 등의 소셜미디어를 통해 더욱 솔직한 후원자 VOC를 접할 수 있습니다. 후원처 탐색부터 후원 취소까지, 후원자들이 블로그에 남긴 다양한 VOC를 모아봤습니다. 우리 조직의 후원자 경험 향상을 위한 좋은 참고 자료가 되길 바랍니다.

후원현황 보고부터 콘텐츠 아카이브까지, 노션 활용 사례 4가지

노션(Notion)을 들어보신 적이 있나요? 노션은 현재 가장 주목받는 생산성 툴이자 협업 툴로, 전 세계 400만 명 이상이 자료 공유, 홈페이지 제작 등 다양한 목적으로 노션을 사용합니다. 국내에서도 업무 생산성 향상에 관심이 많은 조직들을 중심으로 노션이 많은 인기를 끌고 있습니다. 다양한 조직들의 노션 활용 사례를 모아봤습니다. 각 조직이 노션을 어떻게 활용하고 있는지 확인해보세요.

후원자들의 투명성 파악 후기 "후원자들은 어떤 방법으로 조직의 투명성을 파악할까?"

최근 많은 후원자들이 기부금과 조직에 관한 다양한 내용을 확인하며 적극적으로 조직의 투명성을 파악합니다. 해피빈 같은 온라인 모금 서비스에서 '기부금 운영 투명성 점검지표'까지 꼼꼼하게 확인하는 경우도 늘어나고 있습니다. 이에 따라 조직 입장에서는 후원자 친화적으로 조직의 투명성을 전달하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 실제 후원자들의 다양한 투명성 파악 후기를 모아봤습니다. 후원자들이 조직의 투명성을 확인하기 위해 무엇을 찾아보는지, 어느 채널로 투명성 관련 소식을 접하는지 확인해보세요.

2020년 5월, 비영리조직의 메인 페이지 슬라이드 배너 모아보기

도너스는 트렌드 파악을 위해 주기적으로 여러 조직의 홈페이지 첫 화면을 조사합니다. 슬라이드 배너의 순서로 현재 진행 중인 다양한 사업의 중요도를 확인합니다. 2020년 5월 기준, 20개 조직의 메인 페이지 슬라이드 배너를 모아봤습니다. 슬라이드 배너를 넘겨보며, 각 조직이 어떤 사업을 강조하고 있는지 확인해보세요.

인기 서비스로부터 배우는 후원자 유지 전략 4가지

일반적인 서비스의 고객 유지 전략은 가입 초기에 집중되어 있습니다. 그러나 가입 초기의 유지 전략만으로 고객과 장기적인 관계를 만들기는 쉽지 않습니다. 인기 서비스들은 신규 고객 유입 이후에도 지속적인 고객 유지 전략을 사용해, 고객과 장기적인 관계를 유지합니다. 후원자와의 관계가 중요한 비영리조직에게도 후원 시작 이후의 지속적인 유지 전략이 필요합니다. 후원자 유지 전략에 적용할 수 있는 인기 서비스의 고객 유지 전략 4가지를 소개해드립니다.

후원자 응대 채널로 새롭게 떠오르는 라이브챗: 장점과 활용법

웹사이트에서 채팅으로 문의를 해보신 적이 있으신가요? 비대면 트렌드가 지속되는 요즘, 챗봇·채팅 상담으로 알려진 라이브챗(Livechat)은 가장 주목받는 고객 응대 채널입니다. 최근 많은 비영리조직에서 신속하고 효율적인 후원자 응대를 위해, 라이브챗을 도입하려는 움직임을 보이고 있습니다. 더 나은 후원자 응대를 위한 라이브챗의 장점과 활용법을 확인해보세요.

다양한 디자인의 후원 굿즈 모아보기

밀레니얼 세대를 중심으로 후원 굿즈가 인기 모금 상품으로 자리 잡았습니다. 이에 따라 굿즈 종류와 디자인이 다양해졌으며, 퀄리티 역시 크게 상승했습니다. 비영리조직 15곳의 대표적인 굿즈를 모아봤습니다. 다양한 디자인의 굿즈를 확인하고, 우리 조직의 굿즈 제작에 적용할 수 있는 레퍼런스와 아이디어를 찾아보세요.

도너스 고객들의 인스타그램 해시태그 상위 검색어 모아보기

해시태그 상위 검색어는 사람들의 공통적인 행동 패턴과 관심사를 파악할 수 있는 효과적인 수단입니다. 후원자들은 우리 조직을 어떤 단어로 기억하고, 어떤 태그로 검색할까요? 도너스 고객들의 인스타그램 해시태그 검색어를 통해 후원자들이 어떤 관심을 갖고 있는지 확인해 보세요.

성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기 3탄

성공적인 웰컴 메일의 핵심요소와 국내 사례 모아보기 3탄에서는 이번 조사를 진행하면서 집계한 통계를 소개해드립니다. 이번 조사는 130개의 뉴스레터를 대상으로 진행되었으며 30개의 뉴스레터로부터 웰컴 메일을 받았습니다.

성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기 2탄

지난주에 이어 인상 깊은 국내 웰컴 메일 사례 5개를 소개해드립니다. 다양한 웰컴 메일이 어떤 구성 요소를 사용했는지 확인해보세요. 성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소를 보고 싶으신 분들은 아래 '성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 1탄'을 확인해주세요.

성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기

오늘은 몇 개의 뉴스레터를 받아보셨나요? 뉴스레터는 어느덧 우리의 일상과 떼어놓기 어려운 커뮤니케이션 채널이 되었습니다. 하지만 많은 조직에서 뉴스레터 자체를 신경쓰는 것만큼 뉴스레터 구독 신청 후 발송되는 웰컴 메일에 대해서는 신경을 쓰지 못하는 경우가 많습니다.

웰컴 메일은 신청 후 즉시 발송되기 때문에 광고나 정기 뉴스레터보다 훨씬 높은 오픈율을 기록합니다. 후원자와의 관계가 중요한 조직일수록 뉴스레터 구독 뿐 아니라 첫 후원 감사 메일 등 후원자와의 첫 커뮤니케이션에 신경을 써야 합니다. ​

도너스에서는 국내 주요 뉴스레터의 웰컴 메일을 조사하였습니다. 조사한 내용으로 바탕으로 성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 사례를 선정하여 소개해 드립니다. 우리 조직의 웰컴, 감사 메일에 적용할 수 있는 팁을 확인해보세요.

2020년에 알아둬야 할 고객 경험 통계

고객 경험은 고객을 팬으로 만들기도, 떠나게도 합니다. 후원자 경험 (Donor Experience) 역시 마찬가지입니다. 후원자의 심리와 행동을 파악하는 데 도움을 줄 수 있는 고객 경험 통계를 소개해드립니다.

도너스 팀의 첫 원격근무 준비기: 실행 규칙과 가이드 공유

코로나 사태가 심화되면서 갑작스럽게 원격근무를 시행해야 하는 상황이 닥쳤습니다. 많은 조직들이 미처 대비를 하지 못한 상황에서 큰 변화에 혼란을 겪고 있습니다.

저희 도너스팀도 그동안 원격근무를 제대로 시행해본 경험은 없었습니다. 시행착오를 줄이면서 부드럽게 제도를 안착시킬 수 있는 방법이 필요했고, 국내외에 공유되어 있는 다양한 자료와 사례를 살펴보며 실행 규칙을 정리했습니다.

오늘 공유해 드리는 글은 원격근무를 처음 도입하는 조직의 관점에서 정리한 원격근무 실행 규칙입니다. 저희와 같은 처지의 조직들에게 조금이라도 도움이 되길 바랍니다. 조사한 자료들의 출처도 기재해 놓았으니 원격근무에 대한 자료가 필요하시면 함께 살펴봐 주세요.

후원자 경험을 측정하고 관리하기 위한 지표 소개

좋은 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공하는 것만으로는 생존할 수 없는 경험 비즈니스의 시대가 열리고 있습니다. 후원자 경험 (Customer Experience)은 비영리조직에서도 최우선적으로 개선해야 하는 목표가 되었습니다. 후원자 경험을 향상시키기 위해서는 이를 측정하고 관리하는 지표를 먼저 선정해야 합니다. 후원자 경험을 측정하는데 널리 사용되는 지표 18가지를 알려드립니다.

비영리조직의 후원증서 인증샷 모아보기

SNS에서는 모든 것이 공유와 인증의 대상입니다. 후원증서 역시 예외는 아닙니다. 오늘날 SNS에서 팬덤 후원증서를 비롯해, 자신만의 후원증서 인증샷을 공유하는 후원자들을 자주 접할 수 있습니다. 다양한 모습의 후원증서 인증샷 25장을 모아봤습니다. 아래 링크를 통해 비영리조직이 어떤 디자인과 내용으로 후원증서를 전달하는지 확인해보세요.

고객 유지가 더 큰 가치를 만들어 낸다

SaaS를 비롯해 최근에 떠오르는 구독 비즈니스 기업들은 고객 유지와 온보딩에 열중하고 있습니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 획득하는 것보다 수익에 더 많은 영향을 미치기 때문입니다.

정기후원금 중심의 모금 모델은 구독 비즈니스와 유사한 점이 많습니다. 모금조직에게 적용할 수 있는 SaaS 기업들의 온보딩 방법론을 알려드립니다.

2020 모금기술 트렌드: CRM을 넘어 CDP로

본격적인 빅데이터 시대에서 차세대 시스템의 가장 큰 목표는 고객 데이터를 통합하는 것입니다. CDP(Customer Data Platform)는 기존 CRM의 고객 데이터 범위를 확장하는 새로운 시스템입니다. 데이터 주도 조직이 되기 위해서는 반드시 CDP를 갖추어야 하는 시대가 되었습니다. 이번 글에서는 CDP의 정의와 활용 사례를 소개해 드립니다.

15년 동안 150배 성장한 DonorsChoose.org의 온라인 후원자 경험

DonorsChoose.org는 미국의 비영리조직으로 고등학교 역사 교사였던 찰스 베스트(Charles Best)가 2000년도에 설립하였습니다. DonorsChoose.org는 후원자와 공립학교 교실을 직접 연결해 주는 온라인 펀딩 플랫폼을 제공하고 있습니다. 후원자는 홈페이지에 접속해 자신이 돕고 싶은 교실 프로젝트를 직접 선택하고 후원금을 결제합니다.

​DonorsChoose.org는 지난 15년 동안 놀라운 속도로 성장하였습니다. 모금액은 150배 증가하였으며 연평균 성장률은 무려 39%에 달합니다. DonorsChoose.org의 온라인 후원자 경험 역시 만족도가 높기로 유명합니다.

도너스는 DonorsChoose.org의 후원자 경험을 살펴보기 위해 직접 후원을 진행하고 본 글을 통해 시사점을 정리하였습니다. 지금 이 순간에도 더 나은 후원자 경험을 고민하고 있는 많은 모금조직에게 도움이 되길 바랍니다.

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