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(주) 컴디씨친구 333

안녕하세요 컴퓨터 종합 쇼핑몰 컴디씨 입니다.

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A/S 규정 서비스 품질 상향 안내

안녕하세요 컴디씨입니다.



저희 컴디씨를 이용해 주시는 모든 회원분들께 감사의 말씀을 전합니다.



다름이 아니라, 제품을 판매를 함에 있어서 사후 서비스가 많이 부족하다는 것을 깨달 았습니다.



이에 저희 컴디씨는 서비스 품질을 향상 시키기 위해 A/S대행업체 대표님과의 미팅을 가지고,



품질 상향에 좋은 결과를 보게 되어서 이렇게 공지 올려드립니다.



변경되는 정책도 많이 부족하는 부분은 알고 있으나, 차츰 차츰 발전하여 100%까지는 아니지만,



그래도 서비스를 받음에 있으셔서 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다.





==================== 제품 판매후 기존 정책 ====================



1. 하드웨어 제품 불량시

- 제품 구매 일로부터 30일동안 하드웨어(ex. CPU, 보드, 메모리 등등) 불량일 시 새제품으로 1:1 교체 진행



2. 소프트웨어 불량시

- 방문 서비스 진행은 가능 하나, 출장비 및 재설치 비용 청구



3. 파손시 : 택배를 직접 회수 하여, 컴디씨 본사에서 처리 진행



=============================================================



==================== 서비스 정책 상향 후 ======================



1. 하드웨어 제품 불량시

- 기존 방식과 동일



2. ★ 소프트웨어 불량시 ★

- 정품 윈도우를 구매 하시는 분에 한해서 30일 이내에 1회 무상 설치

(윈도우 재설치 및 드라이버 설치 후 테스트 까지)



3. ★ 접촉불량 무상 기준 기간 연장(1년) ★

- 조립이 되어있는 상태(CPU, 보드, 메모리 등등)에서 문제 발생시 무상 방문 서비스

(사용중 제품에 문제가 있을시 접수를 하고, 기사님이 진단 하였을때 접촉 불량일경우 무상)



4. ★ 편도 퀵 무료진행 ★

- 서울 지역에 한하여 1년에 1회 무상 지원

- 1년에 1회 일경우에는 다소 낮게 보일 수 있어, 1달에 1번 정도로 조율 중입니다.(즉 1년 12회 편도 지원)



5. ★ 구매 직후 배송도중 파손건 처리 ★

- 구매 후 최대 1주일 이내에 접수되는 파손건은 1:1 본체 맞교체

- 간단하게 탈부착으로 처리가 될 수 있는 부품은 맞교체

(Ex. 메모리, 그래픽카드, 저장 장치)



- 접수 후 1차 A/S 진행 : 구매하시는 회원님 해당 지역 센터를 통해서 처리

- 접수 후 2차 A/S 진행 : 처리가 완료가 안될 시 대행 업체 본사에서 직접 본체 1:1 맞교체 진행

(지역 상관 없이 방문 서비스 진행)



※ 특이사항

- 도서 산간 지역의 센터 부재 지역은 컴디씨 및 대행업체 본사에서 택배로 서비스 진행 하오니

이점 양해부탁 드립니다.



이렇게 변경이 되어지고, 8월 12일 부터 적용하도록 하겠습니다.



앞으로 서비스도 발전하는 컴디씨가 되도록 노력 하겠습니다.

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