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[Q&A] 업비트가 궁금해요.

안녕하세요 업비트입니다.

오늘은 회원님들이 가장 많이 궁금해하시고, 우려하시는 부분에 대해 안내해 드리고자 합니다.
고객센터, 커뮤니티 등을 통해 많이 받았던 질문들을 사용자의 입장에서 경영진에게 직접 물었고,
이에 대한 답변을 일문일답 형식으로 구성하여 공유 드립니다.

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1. 거래량이 폭증할 때 업비트의 서버는 안전한가?
- 오픈 후 한 달 남짓 동안 급격한 트래픽/거래량 증가를 경험하면서 서버를 대폭 증설하였고, 개발팀에서 최적화 작업도 동시에 진행했다.
- 원화 마켓 거래는 현재까지의 피크타임 대비 5배를 수용할 수 있는 수준으로, 늘어나는 거래량에 맞춰 대응할 수 있도록 설계되어 있으니 안심하시고 이용해 주시길 부탁드린다.
- BTC 마켓도 비트렉스와 긴밀히 협조하며 안정적 지원을 위해 최선을 다하고 있으며, 실제 많은 부분이 개선되고 있다.

2. 고객센터 연결이 어려운데, 어떻게 대처하고 있나?
- 오픈베타 시작 전 예측 수준으로 고객센터 운영을 준비하였지만, 예상보다 급격한 회원수 증가를 경험중이다.
- 이로인해 고객센터 연결 지연 등 미숙한 부분이 있음을 충분히 인지하고 있으며, 개선을 위해 많은 자원을 투입하고 있다.
- 현재 일단위로 고객센터를 확충 중에 있으며, 카카오톡 1:1 문의로 24시간 답변드릴 수 있도록 운영 중이다.
- 카카오톡 및 전화를 통해 더욱 신속하고 원활하게 응대할 수 있도록 최선을 다하겠다.

3. 알트코인 원화 마켓 오픈 대한 업비트의 입장은 어떠한가?
- 업비트는 다양한 암호화폐의 안정적 거래 지원 및 정보 제공을 통해 회원님들의 선택 폭을 넓히기 위해 노력하고 있다.
- 하지만 의도와 무관하게 최근 원화 마켓 오픈 관련 루머와 시세 급변에 대해 부담감을 느끼고 있는 것도 사실이다.
- 이전에 공지드렸던 것처럼 암호화폐의 신규 상장 시 업비트는 어떠한 사적인 이익도 추구하지 않는다.
- 원화 마켓 선택의 폭을 넓히기 위한 노력이 근거 없는 루머에 휘둘리지 않도록 많은 도움을 부탁드리고 싶다.

4. 아이폰은 왜 업데이트가 되고 있지 않은가?
- 원화 마켓 거래 및 사용성을 개선한 아이폰 버전 심사를 일찍이 제출했으나, 애플 심사의 지연으로 마켓 배포가 되지 못하는 상황이다.
- 모바일 환경에 최적화된 거래 지원을 위해 오랜 시간 준비한 아이폰 앱을 업데이트하지 못하고 있어 매우 안타까운 마음이다.
- 애플 측에 지속 요청함과 동시에, 아이폰 사용자분들의 빠른 원화 마켓 거래 지원을 위한 모바일 웹을 시급히 준비 중이다.
- 업비트 팀원 모두 밤낮없이 노력하고 있는 상황으로, 아이폰 사용자 여러분의 많은 양해를 부탁드리고 싶다.

5. 기능 추가에 대해서 준비하고 있는 부분이 있나?
- 월렛 추가, 누적호가 확인, 호가 간편주문, 기간손익 조회, 스탑로스 등 업데이트를 지속 준비 중이다.
- 추가 혹은 개선을 원하시는 부분에 대해 ‘제안 및 의견보내기’ 를 통해 의견 주시면 적극적으로 검토하겠다.

6. 입출금 준비 중인 코인들의 월렛은 언제 추가되나?
- 금일 비트코인캐시 월렛을 시작으로 코인들의 입출금 지원이 순차적으로 진행될 예정이다.
- 안정성을 최우선 가치로 두고, 꼼꼼히 준비하겠다.

7. 업비트 회원님께 바라는 부분이 있나?
- 원화(KRW) 입금 시 반드시 본인통장에서 본인명의로 입금 해주시길 부탁드리고 싶다.
- 입금 전에 ‘보내는 사람’ 명의를 바꾸시면 반드시 본인 확인 절차를 거쳐야 하며, 이로 인해 회원님의 입금이 지연될 수밖에 없다.
- '업비트', ‘투자금' 등으로 표기를 바꾸어 입금하는 경우가 많은데, 이용에 불편함이 없도록 반드시 본인명의 그대로 입금해주시길 부탁드린다.
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업비트 팀 전원은 업비트에 대한 많은 관심과 빠른 성장에 감사함과 동시에,
그만큼의 책임감을 느끼며 안전한 거래소 운영을 위해 최선을 다하고 있습니다.

회원님들의 목소리를 경청하며 더 좋아지는 업비트가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

댓글영역
J2018년 1월 20일 오후 08:16

흑두루미들 많네

이선윤JCVI3322018년 1월 25일 오후 05:48

비트코인으로거래하는 종목 매수했을때 매수가격보다 높게 평균 매수가격이 원화표기 . 비트가격표기 나옵니다 업비트 사기 같습니다 다들 조심하세요 답변두 안합니다

까남2018년 1월 26일 오후 02:57

호랑나비나 입니다

3d clo2018년 1월 28일 오후 06:27

송금계좌 접수중인데요 입금자명 앞 3자리 어디인가요?

3d clo2018년 1월 28일 오후 06:28

헐. 복잡하게 이럴거 왜 만들어요 짠 나요

서석우2018년 2월 10일 오후 03:22

신규입금은 언제되나요

비명주2018년 2월 14일 오전 10:29

거래하려면 어느 은행 통장으로 하나요 하루 거래시 금액은요

이창원2018년 2월 16일 오후 12:57

기업말고 다른 은행 추가계획은 없나효~

예준맘2018년 2월 28일 오전 06:04

3자리 뭐냐고요? 어렵데요

SUN2018년 3월 6일 오후 02:44

네오가스 왜 안주나요??

최봉석2018년 3월 13일 오전 07:03

신규 안받나요 ?

2018년 4월 25일 오후 08:01

2018년 5월 4일 오전 06:30

****들아 스텔라네트워크정상인데 ***이라고 하고 출금제한하면어쩌잔거니 ***들아
그리고 니들핫월렛에코인은잘들오던데 혹우*** 3대가 망할새끼들

2018년 5월 4일 오전 06:31

씨.발년들아 스텔라네트워크정상인데 ㅂㆍㅅ이라고 하고 출금제한하면어쩌잔거니 ㅂㆍㅅ들아
그리고 니들핫월렛에코인은잘들오던데 혹ㅗ우ㅗ시ㅗ발 3대가 망할새ㅗ끼들ㅗㅗㅗ

양일석2018년 5월 29일 오전 08:02

보상좀 해주세요 거래오류 5개월됬음